MİLA İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Ürün Değişim Koşulları

www.magaza.milaboya.com üzerinden satın alınan ürünlerde, stokta bulunması halinde aynı ürün ile değişim yapılabilir veya talebiniz doğrultusunda başka bir ürünle değişim gerçekleştirilebilir. Değişim işlemleri; ürünün kullanılmamış olması, orijinal ambalajının/etiketlerinin zarar görmemiş olması ve yeniden satılabilirlik şartlarını taşıması koşuluyla yapılır.

Değişim talebiniz olması halinde, ürünü teslim aldığınız günü takip eden en geç 14 gün içinde sayfamızdaki online destek bölümünden veya WhatsApp hattımız üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

• Değişim ürünü, firmamızın anlaşmalı kargo/ambar hizmeti ile bize ulaştırılmalıdır.
• Değişim gönderim bedeli, mevzuatın izin verdiği ölçüde ALICI’ya ait olabilir (değişimin nedeni ve iade politikası kapsamında değerlendirilir).
• Firmamızın anlaşmalı kargo/ambar hizmeti dışında gönderilen veya değişim talebi iletilmeden tarafımıza gönderilen ürünlerin değişimi yapılmayabilir ve kargolar kabul edilmeyebilir.

Hatalı / Hasarlı / Eksik Ürün (Ayıplı Ürün) Koşulları

Ürünün hatalı, defolu, hasarlı veya eksik çıkması halinde, ürünü teslim aldığınız günü takip eden en geç 2 gün içinde sayfamızdaki online destek bölümünden veya WhatsApp hattımız üzerinden bizimle iletişim kurmanız gerekmektedir.

Bu bilgilendirmeyi takiben, firmamızın anlaşmalı kargo/ambar hizmeti ile tarafımıza ulaştıracağınız ürün;

• stokta mevcutsa yenisi ile birebir aynı ürün olacak şekilde ücretsiz değiştirilebilir,
• stokta yoksa bedel iadesi veya muadil ürün seçenekleri sunulabilir.

Önemli: Teslimat sırasında dış ambalajda ezilme, akma, ıslanma vb. varsa mümkünse kargo görevlisi ile hasar tutanağı tutulması süreci hızlandırır.

Kullanım Hatası / Uygunsuz Saklama Nedeniyle Oluşan Sorunlar

Sipariş edilen üründeki sorun; tüketicinin ürünü yanlış/uygunsuz kullanmasından veya kullanım talimatlarına aykırı uygulamasından kaynaklanıyorsa değişim/iade kabul edilmeyebilir. Örnekler:

• Ürünün kapağının açık bırakılması, donma/çok sıcak ortamda saklanması,
• Yanlış yüzeye uygulanması, yüzey hazırlığı yapılmaması,
• Ürünün uygun olmayan inceltici/karışım oranları ile hazırlanması,
• Uygulama talimatlarına aykırı şekilde (kat arası süre, sarfiyat, kuruma koşulları vb.) uygulanması,
• Ürünün ambalajının açılması ve kullanılmış olması.

Değişim İçin Genel Şartlar

Değişim/iade değerlendirmesi için ürünün;

• kullanılmamış olması,
• orijinal ambalajının bozulmamış olması (ezilme/akma/çatlama olmaması),
• ürün içeriğinin eksiksiz olması (varsa set/aksesuarları ile),
• yeniden satılabilir durumda olması

gerekmektedir.

Ürün İptal Koşulları

www.magaza.milaboya.com üzerinden satın alınan ürünler, kargoya/ambara teslim edilmeden önce herhangi bir şarta bağlı kalınmaksızın iptal edilebilir.

Kargoya/ambara teslim edildikten sonra iptal işlemleri, iade/cayma süreci kapsamında değerlendirilir.

Ürün İade Koşulları

Mesafeli satışlarda tüketicinin 14 gün cayma hakkı bulunur. Ancak aşağıdaki durumlarda iade/cayma hakkı kullanılamaz veya sınırlandırılabilir:

• Tüketicinin isteği doğrultusunda özel renk karışımı yapılarak hazırlanan ürünler (kişiye özel üretilen/hazırlanan),
• Ürünün açılmış, karıştırılmış, seyreltilmiş veya uygulanmış olması nedeniyle yeniden satılabilirliğini yitirmesi,
• Hijyen/tek kullanımlık koruyucu ürünlerde ambalajın açılması (varsa).

İade talebiniz için online destek/WhatsApp hattımız üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.